De ce pierzi clienții după prima lună? Strategia de onboarding care dublează retenția
Bugetele de marketing aduc oameni noi, iar ei pleacă pe ușa din spate după treizeci de zile. Găleata curge, și nicio campanie nu o umple mai repede decât se golește.
Ce afli în episod
- De ce nu poți fi doar un operator de locație
- Unde se termină marketingul și de ce nu e suficient
- Ce se schimbă în cifre când scazi rata de plecări
- Unde se termină automatizarea și începe echipa
- Cum transformi membrii în oameni care aduc alți membri
Patruzeci și opt de minute, cea mai lungă discuție din podcast, cu Cosmin Turcu, din echipa UPfit.
Capitolele episodului
- 0:00 Intro - de ce trebuie să-ți schimbi mindset-ul despre onboarding
- 3:20 De ce nu poți fi doar un operator de locație
- 7:45 Marketingul este important, dar nu este suficient
- 12:10 Ce se întâmplă când micșorezi rata de churn
- 18:30 Rolul echipei: unde se termină automatizarea și unde începe legătura umană
- 24:32 Cum îți transformi membri în brand ambassadors
- 31:24 Cum creezi un ghid de bun venit care să reducă fricțiunea
- 42:16 Pașii de acțiune pentru a crește retenția de mâine dimineață